Expedição

Provavelmente podemos enviar para o seu país porque enviamos para quase todos os países do mundo. Para confirmar isso, faça seu pedido on-line. Se, ao inserir seu endereço de entrega, aparecer a mensagem de que não há opções de envio disponíveis, significa que não enviamos para seu país.

Abaixo estão os dias em que não fazemos entregas:

• 1 de janeiro
• 6 de janeiro
• 17 de abril
• 18 de abril
• 1 de maio
• 2 de maio
• 15 de maio
• 25 julho
• 15 de agosto
• Novembro 1
• Novembro 10
• Dezembro 6
• Dezembro 8
• Dezembro 25

Em relação ao horário limite para envio dos pedidos, os pedidos feitos antes das 16h00 (horário espanhol) são enviados no mesmo dia.

Observe que os pedidos feitos após esse horário serão processados ​​no próximo dia útil.

Você receberá um e-mail com o assunto "Seu pedido de PingaOculto foi enviado!" ou "Nota adicionada ao seu pedido..." com o link e o número de rastreamento. Caso não o tenha recebido em até 24 horas úteis após a realização do pedido, não hesite em entrar em contato conosco.

Sim, você pode retirar seu pedido em nossa loja em Madri, Espanha. Ao fazer seu pedido, forneça um endereço na Espanha continental para que você possa selecionar a retirada na loja. Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver pronto.

Para entrega em um ponto de retirada, você deve primeiro verificar a transportadora que entregará seu pedido acima nesta página.

• Se o seu pedido for entregue pela GLS ou UPS, você receberá um e-mail quando ele for enviado ou estiver pronto para entrega. Você pode selecionar um ponto de coleta próximo ao seu endereço. Você pode verificar a Pontos de coleta GLS e os Pontos de coleta da UPS.
• Caso a sua encomenda seja entregue pelos Correios deverá indicar a morada do Correio e indicar no campo "Observação do Pedido" a entrega nos Correios.

Você deve entrar em contato conosco o mais breve possível por qualquer um dos nossos canais de comunicação para que possamos modificar o endereço em nosso sistema. Você pode consultá-los clicando aqui.

Ao receber sua encomenda, você não terá que pagar nada, exceto:

• Para pedidos com pagamento na entrega, é necessário dinheiro para efetuar o pagamento, e é recomendável ter o valor exato.

• Para envios para Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), deverá pagar as taxas alfandegárias correspondentes, que não estão incluídas no preço da encomenda.

• Para remessas para países fora da União Europeia, você deve pagar os impostos alfandegários e de importação aplicáveis ​​em seu país. Esses custos não são cobertos.

Os prazos estimados de entrega podem ser afetados por eventos imprevistos, períodos de alta demanda (como campanhas promocionais ou temporada de festas) ou feriados. Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser ligeiramente estendido. Recomendamos que você faça seus pedidos com antecedência.

Antes da entrega do seu pacote, você receberá um e-mail com um link para rastrear sua remessa.

Se você não estiver em casa quando o entregador tentar fazer a entrega, ele procurará a melhor alternativa. Seu pacote pode ser deixado em um local de retirada próximo de você, ou uma nova entrega pode ser agendada para o dia seguinte. Lembre-se de verificar seu e-mail e mensagens de texto porque você receberá notificações da operadora.

Entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos métodos de contato clicando aqui. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Primeiro, verifique o rastreamento do seu pedido, os e-mails recebidos da transportadora e as mensagens SMS. É muito provável que a transportadora tenha entrado em contato com você.

Há três razões principais pelas quais você pode não ter recebido seu pacote:

1. Alfândega: Há um pagamento alfandegário pendente para receber seu pedido. Acesse o site da transportadora e acompanhe seu pedido com seu número de rastreamento para prosseguir com o pagamento.

2. Endereço incorreto: Sugerimos que você verifique se o endereço fornecido durante a compra está correto.

3. Tentativas de entrega frustradas: As transportadoras fazem até duas tentativas de entrega. Após esse período, ele é depositado em um ponto de coleta.

Caso não tenhamos conseguido entrar em contato com você e tenham se passado mais de 7 dias úteis desde a primeira tentativa de entrega, iniciaremos o processo de devolução do pacote aos nossos escritórios. Recomendamos verificar suas mensagens de texto, chamadas e e-mails para verificar as mensagens da operadora.

Se um pedido não puder ser entregue por motivos fora do nosso controle PingaOculto e se passaram mais de 7 dias úteis desde a primeira tentativa de entrega, o pacote será devolvido aos nossos armazéns. Nesse caso, processaremos automaticamente um reembolso do valor total do seu pedido, excluindo os custos de envio.