Garantias e devoluções

de satisfação garantida

operação garantida

Garantia

Todos os itens adquiridos em www.pingaoculto.es têm garantia de 2 ANOS. Este período aumentará para 3 ANOS em Espanha, conforme estabelecido pelo Decreto-Lei 7/2021 relativo à Garantia na Venda de Bens de Consumo. Caso necessite de nos contactar devido a uma avaria no produto adquirido na nossa loja, poderá fazê-lo através do email: contact@pingaoculto.com ou via WhatsApp: +34 644 098 320.

A garantia do produto pode ser afetada nos seguintes casos:

Avarias produzidas em consequência de uso indevido ou fora das condições ambientais especificadas, defeitos na instalação ou desgaste devido ao uso normal do equipamento.
Danos causados por desastres como incêndio, inundação, vento, terremoto ou tempestade.
Danos estéticos ou arranhões em materiais plásticos, como invólucros.
Painéis LCD ou monitores com arranhões ou rachaduras visíveis.
Danos causados por impactos com outros objetos, quedas, derramamento de líquidos ou imersão em líquidos.
Avaria resultante de manipulações efectuadas por técnicos não autorizados, bem como sucessivas modificações ou ampliações não incluídas na configuração original.
Problemas de compatibilidade ou instalação de periféricos ou softwares adquiridos de terceiros.
Peças consumíveis, como a bateria. Uma redução na vida útil da bateria devido a processos repetidos de carga/descarga ou falta de carga por longos períodos de tempo é considerada normal.
Danos por acidente, abuso, uso indevido ou aplicações impróprias.
Deterioração devido ao uso normal, incluindo bolsa de transporte, caixas plásticas, disquetes, CD-ROMs, manuais e baterias.
Qualquer falha ou dano se o número de série e a etiqueta do código de barras do produto ou qualquer um de seus componentes tiverem sido modificados, apagados ou removidos.

processamento rápido

retorna

Em caso de falta de conformidade, o cliente poderá optar entre a devolução, troca ou reparação.

A devolução da encomenda total ou parcial, tal como nos foi informado, deverá ser enviada no prazo de 14 dias corridos após a recepção da encomenda e será cobrado um custo fixo de 7,99€. Em PingaOculto Reservamo-nos o direito de negar a devolução caso o produto apresente falha causada por uso indevido semelhante aos indicados nesta página na seção “Motivos de Perda de Garantia”. O envio não será reembolsável exceto se o prazo estabelecido não for cumprido, desde que seja um problema da empresa logística e não do cliente (Ausente, Endereço Incorreto...). *Reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução de um produto por motivos de higiene caso se verifique que o mesmo foi utilizado, sendo aplicável a auscultadores e vestuário.

Caso opte pela troca por outro produto, dispõe de 14 dias a partir da recepção da encomenda. Se o custo do produto para o qual pretende efetuar a alteração for superior ao valor da encomenda efetuada, o cliente terá de pagar a diferença e os custos de gestão de 4,99€. Se o custo do produto para o qual pretende efetuar a alteração for inferior ao valor da encomenda efetuada, a parte proporcional será reembolsada menos os custos de gestão de 4,99€. O custo de envio não é reembolsável, pois é considerado um serviço realizado. Reservamo-nos o direito de rejeitar a alteração pelos mesmos motivos que se aplicam às devoluções e que foram especificados no parágrafo anterior.

A reparação será sempre gratuita caso se trate de defeito de fábrica ou similar. A reparação fora da Garantia terá um custo de reparação variável consoante o problema que o produto apresente.

Para processar a sua devolução ou troca deverá aceder https://pingaoculto.outvio.com/ e para reparação ou garantia deverá informar-nos por email: contact@pingaoculto.com ou WhatsApp: +34 644 098 320 indicando o número do seu pedido. Depois, você pode enviar o produto para:

PingaOculto Loja (Telefone +34 91 417 04 02)
Calle Lucio del Valle 12, Local 1, 28003, Madrid, Madrid, Espanha

Caso o motivo seja falha do produto, recomenda-se ler detalhadamente as instruções e entrar em contato conosco para obter assistência.

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