Te ajudamos

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre envio, pagamentos, devoluções e muito mais aqui.

Quem somos?

Informação sobre PingaOculto

O que é PingaOculto?

PingaOculto é uma marca líder na Europa especializada na venda de fones de ouvido e outros produtos de espionagem. Oferecemos uma ampla gama de dispositivos de comunicação secreta e equipamentos de espionagem, projetados para garantir discrição e eficácia em diversas situações.

Qual é a trajetória de PingaOculto?

Nossa história começa em 2012, quando começamos a vender fones de ouvido na Comunidade de Madri, na Espanha. Com o tempo, expandimos nacional e internacionalmente, adaptando-nos às novas tecnologias e plataformas de vendas online. Em 2016, lançamos nosso primeiro site e, em 2017, começamos a vender nas principais plataformas, como Amazon e eBay. Em 2019, expandimos nossas instalações para atender à crescente demanda e melhorar nossa gestão logística. Em 2022 inauguramos nosso primeiro Loja em Madri, Espanha E este ano estamos planejando uma grande expansão para que possamos sempre oferecer o melhor serviço.

Para mais informações sobre nossa história e valores, convidamos você a visitar nossa página Quem somos?.

Quais produtos você oferece? PingaOculto?

Oferecemos uma variedade de produtos, incluindo:

  • Fones de ouvido Nano
  • Fones de ouvido Vip Pro
  • Fones de ouvido Bluetooth
  • Fones de ouvido GSM
  • Fones de ouvido com câmera
  • Câmaras Espionagem
  • Microfones Espiões
  • Localizadores GPS
  • Acessórios relacionados

Nossos produtos são projetados para serem discretos e funcionais, adaptando-se às necessidades de nossos clientes.

Onde está PingaOculto?

PingaOculto tem sede em Madri, Espanha, na Calle Lucio del Valle 12, 28003, Madri. A partir deste local, gerenciamos remessas globais, garantindo que nossos produtos cheguem aos clientes em qualquer lugar do mundo. Você pode visitar nossa loja física em Madri para ver nossos produtos em primeira mão. Para mais detalhes sobre nossa localização clique aqui.

Como posso entrar em contato com você? PingaOculto?

Você pode entrar em contato conosco através de:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para responder suas perguntas e fornecer o melhor serviço possível.

Para mais informações sobre nossa história e valores, convidamos você a visitar nossa página Quem somos?

Inquéritos Técnicos

Informações do produto

Para quem são nossos produtos?

Nossos produtos são projetados para todos os tipos de clientes que exigem soluções discretas de comunicação e vigilância. Isso inclui pessoal de segurança, investigadores particulares, jornalistas e outros especialistas ou usuários individuais que precisam de ferramentas confiáveis ​​que ofereçam o melhor desempenho.

Posso obter conselhos?

Sim, oferecemos consultoria personalizada para ajudar você a escolher o produto que melhor atende às suas necessidades. Você pode entrar em contato conosco através do nosso número de telefone WhatsApp + 34 644 098 320 ou use nosso Chatbot 24 horas. Você pode consultar outros meios de contato aqui.

É legal usar produtos espiões?

O uso de dispositivos espiões está sujeito às leis de privacidade e proteção de dados de cada país. É essencial garantir que seu uso esteja em conformidade com as leis locais, obtendo o consentimento das pessoas envolvidas quando necessário e evitando invadir a privacidade de terceiros. Por exemplo, em muitos lugares, é ilegal gravar alguém sem seu conhecimento em áreas onde se espera privacidade, como casas ou banheiros. É sempre aconselhável consultar um profissional jurídico antes de usar esses dispositivos para garantir a conformidade com todas as regulamentações aplicáveis.

Quando é legal gravar uma conversa?

A legalidade depende das leis de cada país, sendo recomendável analisá-las detalhadamente e consultar um advogado. Na Espanha, a legalidade da gravação de uma conversa depende de quem está gravando e das circunstâncias em que ela é feita:

  • Participante da conversa:Se você fizer parte da conversa, poderá gravá-la sem precisar informar ou obter o consentimento dos outros participantes. Esta prática é legal e não viola o direito à confidencialidade das comunicações.

  • Terceiro não envolvido na conversaGravar uma conversa da qual você não participa, sem o consentimento dos interlocutores, é ilegal e constitui um crime contra a privacidade, de acordo com o artigo 197.1 do Código Penal Espanhol.

É importante observar que, embora seja legal gravar a própria conversa, radiodifusão de tal gravação sem o consentimento dos participantes pode constituir crime de revelação de segredo.

Na esfera judicial, gravações das quais alguém seja parte podem ser admitidas como prova, desde que obtidas de forma lícita e respeitem os direitos fundamentais das pessoas envolvidas.

Resumindo, você pode legalmente gravar uma conversa da qual está participando, mas deve ter cuidado com a forma como usará essa gravação posteriormente para não infringir a lei.

Como funciona um fone de ouvido?

Um fone de ouvido é um dispositivo de comunicação sem fio que se encaixa dentro do canal auditivo, permitindo que o áudio seja recebido discretamente. Ele funciona em conjunto com um transmissor ou indutor que envia o sinal de áudio para o fone de ouvido, garantindo uma comunicação secreta.

Nossos modelos funcionam por indução eletromagnética. Os fones de ouvido reagem às ondas indutivas da coleira ou elemento indutivo vibrando e produzindo som. No caso do fone de ouvido nano e do fone de ouvido vip pro, esse sinal é amplificado graças à bateria integrada.

Qual é a diferença entre fones de ouvido?

Oferecemos vários modelos de fones de ouvido que variam em tamanho, tecnologia e funcionalidade. As principais diferenças estão na tecnologia usada, na qualidade do microfone, na duração da bateria e no nível de discrição.

Recomendamos usar a página para comparar diferentes modelos clicando aqui.

Os fones de ouvido ficam escondidos no ouvido?

Sim, nossos fones de ouvido são projetados para serem completamente invisíveis quando colocados corretamente no ouvido, garantindo total discrição durante o uso.

  • Os nano fones de ouvido ficam completamente escondidos dentro do canal auditivo graças ao seu pequeno tamanho de apenas 3 mm, semelhante ao tamanho de uma lentilha. O nano fone de ouvido é completamente seguro, pois não inclui nenhum componente eletrônico interno, funcionando devido ao material do qual é feito, reagindo às ondas indutivas da coleira ou elemento indutivo vibrando e produzindo som. Ele tem o tamanho adequado para garantir uso e inserção seguros no canal auditivo. 
  • Os fones de ouvido do tipo VIP Pro ficam completamente ocultos devido ao seu tamanho pequeno (menores do que parecem nas imagens) e ao formato ascendente do canal auditivo. Os modelos VIP Pro Supermini ou Ultramini são recomendados devido ao seu tamanho pequeno. 
Posso usar um fone de ouvido durante um exame?

En PingaOcultoReconhecemos que o uso de dispositivos como fones de ouvido em exames está sujeito a regulamentações específicas e, em muitos casos, pode ser proibido. Entretanto, o uso adequado ou inadequado do fone de ouvido fica a critério do cliente, que deve avaliar como e quando utilizá-lo. Além disso, é importante destacar que os fones de ouvido têm aplicações legítimas e legais em vários campos:

  • Profissionais de comunicação: Jornalistas e apresentadores os utilizam para receber instruções em tempo real durante transmissões ao vivo, melhorando a coordenação e a qualidade das informações apresentadas.

  • Apresentações ao vivoAtores e músicos usam esses dispositivos para receber sinais ou lembretes discretos durante suas apresentações, garantindo uma performance tranquila e ininterrupta.

  • Segurança e proteçãoO pessoal de segurança pode usar fones de ouvido para se comunicar secretamente, coordenando operações sem alertar terceiros não autorizados.

  • Ambientes educacionaisEm situações de treinamento ou instrução, os instrutores podem usar fones de ouvido para orientar os alunos na prática ou simulação, fornecendo feedback imediato sem interromper a atividade.

É essencial que todos os usuários se informem e cumpram as normas locais e as políticas específicas de cada instituição ou evento. O uso responsável e ético dos fones de ouvido garante que seus benefícios sejam totalmente aproveitados sem o envolvimento em práticas inapropriadas ou ilegais.

En PingaOcultoPromovemos o uso adequado de nossos produtos e incentivamos nossos clientes a usá-los de maneira que esteja em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.

O que acontece com o fone de ouvido com um inibidor ou detector?

O uso de bloqueadores é raro na maioria dos países porque as regulamentações impedem que eles sejam instalados em espaços não controlados pelas forças de segurança do Estado. É comum indicar que existem inibidores para alertar, mas eles raramente são utilizados. Se houver um, você ainda poderá usar o fone de ouvido porque cada inibidor bloqueia um tipo de sinal (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) ou um tipo de frequência.

O uso de detectores de frequência não é comum e, quando utilizados, eles têm um alcance limitado. Todos os nossos fones de ouvido usam indução eletromagnética de curto alcance entre o colar ou elemento de indução e o fone de ouvido. As conexões Bluetooth, GSM ou Wi-Fi dependem muito do tipo de detector e das frequências que ele captura, já que detectores de frequência de amplo alcance são muito caros.

O uso de detectores de metais não é comum e, quando usados, têm um alcance limitado. Todos os nossos produtos utilizam uma baixa quantidade de metais, especialmente os fones de ouvido. A detecção depende muito do tipo de detector e da configuração do seu nível de sensibilidade. Com base em nossa experiência e na de outros clientes, eles geralmente não são detectados.

Como funciona uma câmera espiã?

Uma câmera espiã é um dispositivo de gravação de vídeo ou captura de imagens projetado para ser discreto e despercebido. Essas câmeras podem ser escondidas em objetos do cotidiano e, dependendo do modelo, podem transmitir imagens em tempo real ou armazená-las para revisão posterior.

Uma câmera espiã pode ser detectada?

Sim, câmeras espiãs podem ser detectadas usando equipamentos especializados que identificam sinais de transmissão ou reflexos de lentes. No entanto, as câmeras mais avançadas são projetadas para minimizar essas possibilidades e serem praticamente indetectáveis.

Como funciona um microfone espião?

Um microfone espião é um dispositivo de gravação de áudio projetado para capturar sons discretamente. Ele pode ser escondido em vários objetos e, dependendo do modelo, pode transmitir áudio em tempo real ou armazená-lo para análise posterior.

Qual é o alcance de um microfone espião?

O alcance de captura de um microfone espião varia dependendo do modelo e da sensibilidade do dispositivo. Alguns conseguem captar conversas num raio de vários metros, enquanto outros são projetados para gravar sons em áreas mais específicas.

Como um microfone espião pode ser desabilitado?

Para neutralizar um microfone espião, podem ser usados ​​inibidores de frequência que bloqueiam a transmissão de sinais de áudio. Além disso, existem dispositivos que geram ruído branco para interferir na gravação de áudio, tornando as conversas inaudíveis.

Como funciona um rastreador GPS?

Um rastreador GPS é um dispositivo que usa o Sistema de Posicionamento Global para determinar a localização exata de um objeto ou pessoa em tempo real. Esses dispositivos enviam coordenadas geográficas que podem ser monitoradas por meio de aplicativos ou plataformas específicas.

Fazer um pedido

Processo de Compra e Pagamento

Como faço um pedido on-line?

Fazer um pedido em nosso site é um processo simples e seguro. Abaixo, orientamos você passo a passo:

  1. Explore nossos produtos: Navegue pelas categorias disponíveis no menu principal, como Fones de ouvido, Câmeras espiãs, Microfones espiões, entre outros.

  2. Selecione o produto desejadoClique no item de seu interesse para acessar sua página de detalhes, onde você encontrará informações detalhadas, imagens e opções disponíveis.

  3. Adicionar ao carrinho: Escolha as opções desejadas (como quantidade ou recursos específicos) e pressione o botão "Adicionar ao carrinho".

  4. Verifique seu carrinho: Depois de adicionados, você pode revisar os produtos selecionados clicando no ícone do carrinho no canto superior direito da página.

  5. Prosseguir com a compra: Se tudo estiver correto, clique em "Finalizar compra" para prosseguir com o processo de pagamento.

  6. Preencha as informações necessárias: Preencha as informações de cobrança e envio, certificando-se de que todas as informações estejam corretas.

  7. Selecione o método de pagamento:Oferecemos uma variedade de opções de pagamento seguras para sua conveniência.

  8. Confirme seu pedido: Revise todos os detalhes e confirme sua compra.

Após concluir essas etapas, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e informações de rastreamento. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda durante o processo, não hesite em nos contatar através do WhatsApp em +34 644 098 320 ou e-mail para contact@pingaoculto.com.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis no site são cartão de débito/crédito, Klarna (Pagamento em 3 meses sem juros), PayPal (serviço opcional de pagamento parcelado sem juros) e pagamento na entrega (disponível apenas na Espanha continental e nas Ilhas Baleares). Você pode verificar mais informações aqui.

É seguro fazer pagamentos no seu site?

Sim, é totalmente seguro fazer pagamentos em nosso site. Utilizamos as plataformas de pagamento Stripe e PayPal, reconhecidas por suas medidas avançadas de segurança para proteger seus dados financeiros.

Stripe:

  • Conformidade com PCI DSS: A Stripe é certificada como Provedora de Serviços PCI Nível 1, o mais alto padrão no setor de pagamentos, garantindo o atendimento a rígidas regulamentações de segurança de dados.

  • Criptografia avançada: usa criptografia AES-256 para proteger informações confidenciais durante transações.

  • Detecção de fraudes: usa ferramentas de aprendizado de máquina para monitorar e prevenir atividades fraudulentas em tempo real.

PayPal:

  • Criptografia de dados: todas as transações são criptografadas usando tecnologia avançada, garantindo que seus dados estejam protegidos durante todo o processo de pagamento.

  • Proteção contra fraudes: o PayPal monitora transações 24 horas por dia para evitar fraudes, golpes por e-mail e roubo de identidade.

  • Proteção ao comprador: oferece proteção ao comprador reembolsando o custo total de compras qualificadas se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição do vendedor.

Ao usar essas plataformas, garantimos que seus pagamentos sejam processados ​​de forma segura e confiável, dando a você tranquilidade em cada transação.

O que acontece se eu pedir o produto errado?

Você deve entrar em contato conosco o mais breve possível por qualquer um dos nossos canais de comunicação para que possamos modificar o pedido em nosso sistema. Você pode visualizá-los clicando em aqui.

Como posso obter a fatura do pedido?

Você receberá um e-mail quando fizer seu pedido com a fatura gerada para o pedido, incluindo as informações de cobrança. Caso tenha alguma dúvida ou precise fazer alterações, não hesite em entrar em contato conosco.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do WhatsApp em +34 644 098 320 ou e-mail para contact@pingaoculto.com. Se o produto ainda não tiver sido enviado, podemos cancelá-lo e emitir um reembolso total da sua compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, recomendamos que você recuse a entrega à transportadora para que o pacote seja devolvido a nós e possamos emitir o reembolso correspondente.

Seguir

Envio e entrega

Você envia os produtos para o meu país?

Provavelmente podemos enviar para o seu país porque enviamos para quase todos os países do mundo. Para confirmar isso, faça seu pedido on-line. Se, ao inserir seu endereço de entrega, aparecer a mensagem de que não há opções de envio disponíveis, significa que não enviamos para seu país.

Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?

Os custos de envio dependem do endereço de entrega e da velocidade de envio. Você pode verificar os tipos de envio clicando aqui.

O envio é discreto? Como são as remessas expressas?

Nossos envios são 100% discretos. A embalagem não possui nenhuma marcação ou etiqueta de envio indicando seu conteúdo. Além disso, eles sempre têm um fecho adesivo para que você saiba se ele foi aberto.

Oferecemos envio expresso com entrega em 24 horas para Espanha e Portugal, 24-48 horas para a Europa e 2-7 dias para o resto do mundo. Mais informações aqui.

Em quais dias do ano vocês não fazem entregas? Qual é o horário de fechamento?

Abaixo estão os dias em que não fazemos entregas:

  • Janeiro 1
  • Janeiro 6
  • 17 de abril
  • 18 de abril
  • 1 de maio
  • 2 de maio
  • 15 de maio
  • 25 julho
  • 15 de agosto
  • Novembro 1
  • Novembro 10
  • Dezembro 6
  • Dezembro 8
  • Dezembro 25

Sobre o prazo para entrega dos pedidos:

  • Pedidos feitos antes das 16:00 (horário espanhol): Envio no mesmo dia.
  • Pedidos enviados com GLS: Processados ​​até às 17h30.

Observe que os pedidos feitos após esse horário serão processados ​​no próximo dia útil.

Como posso rastrear minha remessa?

Você receberá um e-mail com o assunto "Seu pedido de PingaOculto foi enviado!" ou "Nota adicionada ao seu pedido..." com o link e o número de rastreamento. Caso não o tenha recebido em até 24 horas úteis após a realização do pedido, não hesite em entrar em contato conosco.

Posso retirar meu pedido na loja de Madri?

Sim, você pode retirar seu pedido em nossa loja em Madri, Espanha. Ao fazer seu pedido, informe um endereço na Espanha continental para que você possa selecionar a retirada na loja. Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver pronto.

Posso retirar meu pedido em um Ponto de Coleta?

Para entrega em um ponto de retirada, você deve primeiro verificar a transportadora que entregará seu pedido acima nesta página.

  • Se o seu pedido for entregue pela GLS ou UPS, você receberá um e-mail quando ele for enviado ou estiver pronto para entrega. Você pode selecionar um ponto de coleta próximo ao seu endereço. Você pode verificar a Pontos de coleta GLS e os Pontos de coleta da UPS.
  • Caso a sua encomenda seja entregue pelos Correios deverá indicar a morada do Correio e indicar no campo "Observação do Pedido" a entrega nos Correios.
O que acontece se eu digitar o endereço errado?

Você deve entrar em contato conosco o mais breve possível por qualquer um dos nossos canais de comunicação para que possamos modificar o endereço em nosso sistema. Você pode consultá-los clicando aqui.

Preciso pagar para receber o pacote? E os costumes?

Ao receber sua encomenda, você não terá que pagar nada, exceto:

  • Para pedidos com pagamento na entrega, é necessário dinheiro para efetuar o pagamento, e é recomendável ter o valor exato.

  • Para envios para Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), deverá pagar as taxas alfandegárias correspondentes, que não estão incluídas no preço da encomenda.

  • Para remessas para países fora da União Europeia, você deve pagar os impostos alfandegários e de importação aplicáveis ​​em seu país. Esses custos não são cobertos.

A entrega pode ser atrasada além do prazo estimado?

Os prazos estimados de entrega podem ser afetados por eventos imprevistos, períodos de alta demanda (como campanhas promocionais ou temporada de festas) ou feriados. Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser ligeiramente estendido. Recomendamos que você faça seus pedidos com antecedência.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Antes da entrega do seu pacote, você receberá um e-mail com um link para rastrear sua remessa.

Se você não estiver em casa quando o entregador tentar fazer a entrega, ele procurará a melhor alternativa. Seu pacote pode ser deixado em um local de retirada próximo de você, ou uma nova entrega pode ser agendada para o dia seguinte. Lembre-se de verificar seu e-mail e mensagens de texto porque você receberá notificações da operadora.

Não recebi meu pedido. O que eu faço?

Entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos métodos de contato clicando aqui. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Primeiro, verifique o rastreamento do seu pedido, os e-mails recebidos da transportadora e as mensagens SMS. É muito provável que a transportadora tenha entrado em contato com você.

Há três razões principais pelas quais você pode não ter recebido seu pacote:

  1. Alfândega: Há um pagamento alfandegário pendente para receber seu pedido. Acesse o site da transportadora e acompanhe seu pedido com seu número de rastreamento para prosseguir com o pagamento.
  2. Endereço incorreto: Sugerimos que você verifique se o endereço fornecido durante a compra está correto.

  3. Tentativas de entrega frustradas: As transportadoras fazem até duas tentativas de entrega. Após esse período, ele é depositado em um ponto de coleta.

Caso não tenhamos conseguido entrar em contato com você e tenham se passado mais de 7 dias úteis desde a primeira tentativa de entrega, iniciaremos o processo de devolução do pacote aos nossos escritórios. Recomendamos verificar suas mensagens de texto, chamadas e e-mails para verificar as mensagens da operadora.

O que acontece se a entrega não for possível ou se não puderem me contatar?

Se um pedido não puder ser entregue por motivos fora do nosso controle PingaOculto e se passaram mais de 7 dias úteis desde a primeira tentativa de entrega, o pacote será devolvido aos nossos armazéns. Nesse caso, processaremos automaticamente um reembolso do valor total do seu pedido, excluindo os custos de envio.

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou estiver faltando?

En PingaOculto, nós nos esforçamos para garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições. Embalamos cada item em um envelope acolchoado ou plástico-bolha e verificamos o peso dos pacotes para garantir que nada esteja faltando. No entanto, no caso raro de você receber um produto danificado ou se um item estiver faltando, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

Você pode entrar em contato conosco através WhatsApp em +34 644 098 320 ou e-mail para contact@pingaoculto.com. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar você e garantir sua satisfação.

processo

Devoluções e reembolsos

Qual o prazo para devolução de um produto?

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para devolver o produto. Queremos que você possa experimentar com total tranquilidade e segurança.

Como posso solicitar a devolução ou troca de um produto?

Para solicitar um reembolso, clique em aqui e siga os passos da política de devolução.

As trocas são processadas como devoluções e você pode comprar um novo produto. Dessa forma garantimos que você receberá o novo produto o mais rápido possível.

Posso devolver ou trocar meu pedido na Loja de Madri?

Sim, você pode devolver ou trocar seu produto em nossa loja em Madri, mesmo que tenha feito seu pedido em nosso site, Amazon, eBay ou outra plataforma online.

Quais condições o produto deve atender para ser devolvido?

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de mau uso ou negligência, e deve incluir todos os acessórios e embalagens originais.

Quem é responsável pelos custos de envio de devolução?

Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio.

Como e quando receberei um reembolso após uma devolução?

Assim que recebermos e verificarmos a condição do produto devolvido, reembolsaremos o valor correspondente dentro de 1 a 4 dias úteis usando o mesmo método de pagamento usado na compra.

O que devo fazer se o produto apresentar alguma falha ou defeito?

Se o produto apresentar alguma falha ou defeito, entre em contato conosco através do WhatsApp em +34 644 098 320 ou e-mail para contact@pingaoculto.com para gerenciar a garantia e lhe oferecer uma solução adequada.

Para mais detalhes, você pode consultar nossa política de garantia e devolução clicando aqui.

Caso tenha alguma outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

assistência

Garantia e suporte

Qual é a duração da garantia do produto?

Todos os itens comprados em www.pingaoculto.es Eles têm uma garantia de 2 anos. Este período é estendido para 3 anos na Espanha, de acordo com o Decreto-Lei 7/2021 sobre a Garantia na Venda de Bens de Consumo.

O que a garantia do produto cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas que podem surgir durante o uso normal do produto. Não cobre danos causados ​​por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural.

Como posso solicitar suporte técnico ou utilizar a garantia?

Caso tenha algum problema com seu produto, entre em contato conosco através de:

Nossa equipe de suporte técnico está disponível para ajudar você e lidar com quaisquer problemas relacionados à garantia.

Que informações preciso fornecer ao solicitar suporte ou garantia?

Ao entrar em contato conosco, informe:

  • Número do pedido ou da fatura.

  • Descrição detalhada do problema ou falha.

  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito, se possível.

Essas informações nos ajudarão a processar sua solicitação com mais eficiência.

Quais situações podem invalidar a garantia?

A garantia poderá ser afetada nos seguintes casos:

  • Uso impróprio ou uso fora das condições ambientais especificadas.

  • Danos causados ​​por desastres naturais, como incêndios, inundações ou terremotos.

  • Danos estéticos ou arranhões em materiais plásticos ou telas.

  • Danos causados ​​por impactos, quedas ou exposição a líquidos.

  • Manipulações realizadas por técnicos não autorizados ou modificações não contempladas na configuração original.

  • Problemas devido à instalação de periféricos ou softwares de terceiros.

  • Desgaste natural de peças consumíveis, como baterias.

Para mais detalhes, você pode consultar nossa política de garantia e devolução clicando aqui.

Caso tenha alguma outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.